ИСТОРИЯ ИДЕИ
Передать смену с полным контекстом
Спам может начаться перед сменой модераторов и продолжиться после неё. Signal даёт следующей смене запись действий, решений и незакрытых случаев.
Все проекты
PROJECT / Модерация Twitch-чата
ЗапущенSignal
Журнал модерации и передача смены
Журнал модерации Twitch-чата, в котором команда фиксирует решения и передаёт открытые случаи следующей смене.
Купить доступ
Выберите, где разместить проект. WildLogic может разместить его у себя и предоставить доступ или помочь с установкой на ваш хостинг.
- Платформа
- Twitch
- Цель пилота · передача смены
- 10 → 3 мин
- Кому подходит
- Владельцы Twitch-каналов, старшие модераторы и команды, которые работают по сменам.
Карта реализации
- 01
Зафиксировать инцидент
Сохранить, что случилось, какие действия предприняты и почему.
- 02
Назначить ответственного
Отметить статус случая и кто продолжает наблюдение.
- 03
Передать смену
Показать открытые случаи новой смене и замерить время передачи на пилоте.
01 / КОНТЕКСТ
Для кого создавали.
Инструмент для Twitch-каналов, где чат модерирует несколько человек по очереди.
- Владелец канала и старший модератор следят за работой команды.
- Модераторы фиксируют действия и подхватывают случаи предыдущей смены.
Запись содержит причину решения и показывает, кто отвечает за открытый случай.
02 / ЗАДАЧА
Что требовалось решить.
Новая смена получает чат с уже начатыми разбирательствами и должна быстро понять, какие действия предприняты и что ещё открыто.
03 / РЕШЕНИЕ
Как это работает.
Модератор фиксирует инцидент, решение и причину. Следующая смена видит незакрытые случаи и ответственных, чтобы продолжить работу с нужного места.
- Журнал инцидентов с решениями и причинами
- Список незакрытых случаев и ответственных
- Передача контекста следующей смене
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Передача смены · Волна спама
Предыдущая смена зафиксировала меры и указала причину.
Новый модератор видит открытый случай и знает, за чем следить.
Статус · Наблюдение04 / РЕЗУЛЬТАТ
Что получает сообщество.
Следующая смена быстрее разбирается в незакрытых случаях. Цель пилота — сократить время передачи смены с 10 до 3 минут.
Формат продукта
Инструмент для команды модерации Twitch-канала.
LET’S BUILD SOMETHING